榜样的力量

   实行精细化管理，离不开榜样的力量。精细化管理的理念与制度能否行得通、行地久，关键在于企业的领导层首先要身体力行，坚持不懈。如果领导层对自己倡导的理念和规章制度阳奉阴违，口是心非，言行不一，一曝十寒，那么实施精细化管理是很难取得成功的。

   在精细化的问题上作出榜样

   现代管理并不要求管理者实施动手，在实施精细化管理时，领导者要有一种明察秋毫的眼光，对一些该精细的问题能够见微知著，及时发现状况，及时督导、指正。

   德国著名的连锁超市DM目前已有1370家连锁店，2万多名员工，年销售额高达20多亿欧元。这么大一个集团企业，它的领导者是不是只坐在办公室里研究市场发展状况就能做出决策呢？实际上不是这样的，DM的创始人格茨·维尔纳经常会到一些连锁分店去逛逛。

   一次，他走进一家分店，看了看后，对店长说：“请给我那把扫帚”。店长非常不理解格茨·维尔纳的用意，维尔纳指指地下的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。维尔纳用自己的行动证明了他对细节的重视。他在解释自己重视精细化管理时说：“我这样给人留下的印象远比下达批示深刻得多。”

  正如布鲁诺·蒂茨：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”作为一个企业的领导，不需要，也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注意细节当中比他人观察得更细致、更周密，像维尔纳那样，在精细的操作上作出榜样，使员工有效模仿的对象，并形成一种威慑力，使每个员工工作起来都不敢马虎。只有这样，企业的工作才能真正做细、做到位。

   身体力行作出表率

   营销专家俞雷在2003年中国营销“金顶尖”奖论坛上发言时提到：玛氏的市场总监作巡回市场检查时，不是穿着西装对销售人员指手画脚（事实上这位年薪几百万的总监完全可以这样做），而是和销售人员一起动手理货，协同拜访。所谓对细节的关注，并不是喊口号喊出来的，也不是企业高层呵斥员工喊出来的而是靠身体力行，以身示范。玛氏多年来之所以在市场占有率上稳居第一，就是因为有一批执行力很强的干部，带领着销售人员把每个销售环节都扣得很细，做得精细，它对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。

   有人会疑惑：营销总监抓理货，抓陈列，这么基础的工作，是不是时间花得值得，是不是他该做的？但是，不做这些做什么呢？如果你不动手，销售人员就更不会动手。这些基础工作看似细小，但是，一个企业的失败或成功，就是从那么一截货架，一家小店开始的。

  管理者的躬身亲为，身体力行才是搞好精细化管理工作的最好榜样，无论何时何事榜样的力量都是无穷的，说十不如做一。管理者要从小事着眼、细处入手，事无巨细都要起到表率作用。