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  • 将精细化服务进行到底
  • 2014.11.04
  •     精细化服务要在无止境的追求中得到发展和提高。服务不能成为一种流于形式的口号,要把概念性的服务口号落实到实处,能够常年如一日地从细处着眼,能够把服务作为企业必要工作的一部分,甚至使之融入到企业文化中。

        如何做好精细化服务并将精细化服务进行到底呢?

        首先要以顾客为中心,仅靠企业制定标准化、程序化的服务规定,是无法满足顾客个性化服务要求的。只有当企业真正以顾客为中心时,才能在具体实践中发现顾客需要解决的细节问题,并在顾客没有提出要求时就给予解决。

        其次,要培养一支高素质的员工队伍。精细化是潜意识的表现。如果员工没有从根本上提高自身素质,就不可能提供恰到好处的精细化服务。没有素质过硬的员工队伍,就不可能指望员工能够主动灵活地处理好各种精细化问题。

        第三,要有一种观察入微、精益求精、善于创新的服务精神。仔细观察顾客的每一个细微的需要,包括物质上的需要和心理上的需要,勇于在精细化服务方面进行创新。

        在市场竞争中,只有那些重视细节,把精细化服务真正做到家的企业,才有可能长久地立于不败之地。

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