精细化管理是中国最缺乏的,也是实施不成功的一种管理方法。究其原因,是一些企业由于对其误解而陷入“精细化的误区”。
管理专家王育民指出:现代企业实施“精细化管理”应避免进入“精细化管理”的几大误区:
误区一:把精细化管理变成繁琐管理、复杂管理。有的公司在推行精细化管理时,要求对各种管理活动都要做得非常精细。但是,人们会发现,当把所有的经营管理活动都变得非常精细时,公司的管理效率却降低了。繁琐的管理制度和复杂的管理程序,常常是僵硬的、不灵活的、低效率和高消耗的,操作的成本很高。这样的管理制度和管理程序,很难应对复杂多变的市场环境。
误区二:精细管理只在“细节”上做文章。眼下,有一句很流行的话是“细节决定成败”。在此种理念的诱导下,精确化管理逐渐演变成对所有运营细节全面而严格的控制。事实上,并非所有的管理细节和运营细节都能决定经营管理的成败。真正决定企业经营管理成败的,往往是那些既能给客户带来价值,又能给企业带来效益的关键环节。这类细节才是关键细节,才是应该加倍关注和做好的细节。
误区三:不计成本地推行精确化管理。片面理解和认识精确化管理,把精细看作注重“细节”,把精确看作注重“量化”。这样容易使精细化管理变成“细节”管理,精确管理变成“量化”管理。用这样一种思路知道精细化、精确化管理,就会增加大量不必要的管理和运营成本。精者,挑选提炼也;精者,去其糟粕、取其精华。没有挑选精炼、去芜存菁(去伪存精)的过程,一开始就做细节文章、量化文章,是用错误的方法做正确的事情,结果当然会很糟。
误区四:只注重单个管理模块和运营模块的精确化,而忽视了它们之间的匹配性和系统性。不要忘记,企业运作是一个有机整体,运营效率的提升,不仅仅取决于单个管理活动和运营活动效率,也取决于各种管理系统和各种运营系统之间的协调和匹配。如果只关注单个活动、单个模块的精确化,而忽略了它们之间的体系化和系统化,必然导致公司整体运营的无效率。
误区五:精细化管理过于沉溺于数字。“精细化管理”更多的是要求用数字说话,但沉溺于数字,往往会被其迷惑,不知所措,而导致战略决策的失误。这是因为,企业在管理过程中,为实施监控所提取的数字,有很多是相互矛盾和冲突的,例如,在为客户申请信用金时,账期过长会影响资金周转的次数,也就减少了盈利的次数;而如果账期过短,客户就会不满,对企业来说,就会失去一些有价值的商机。账期定多少合适,就需要决策者靠经验进行判断、取舍和平衡。所以说“精细化管理”是要以数据作为决策的依据,又不能完全依靠数字。
误区六:精细化管理没有落到实处,没有得到有效执行。实施“精细化管理,”其真实目的,是通过加强对工作各环节的控制,使各环节的工作都得到强有力地执行。这一点,一定要引起足够的重视。比如我们会将工作逐级分解,可能要根据工作职责和岗位的不同,设置月计划、周计划、甚至日计划,还要定期地进行review。但是,有的规划和计划,可能设置得很精细、很理想、很完善,却没有考虑到可操作性或操作过程设计的不合理,就会影响“执行”,影响达成的效果。过去,某家著名的IT企业曾经花巨资上了一套客户管理软件,在实施过程中,曾严格按项目管理的要求,做了详尽的计划,并严格执行,开发的产品也功能齐全,但就是因为在软件的可操作性上,没有经过充分的论证,结果整套软件上线后,一直闲置,得不到应用,不仅没有实现应有的效果,还浪费了企业很多的资源。
因此,实施精细化管理,首要学会并认识精细化中的陷阱,这样才能保证企业从实施精细化管理过程中从中受益。